Visszaküldési és csere szabályzat

Utolsó frissítés dátuma: 2025/12/02

Köszönjük, hogy a roxo-store-t választotta! Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy kiváló minőségű áruházi termékeket biztosítsunk Önnek. Annak érdekében, hogy vásárlási élménye zökkenőmentes legyen, kérjük, alaposan olvassa el az alábbi visszaküldési és cserepolitikát. Ez a politika a Magyarországra szállított rendelésekre vonatkozik. Ha bármilyen kérdése van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a dokumentum végén található elérhetőségeken.

Politika áttekintése

• Visszaküldési/csere időszak: Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül lehet visszaküldést vagy cserét kérni.
• Feldolgozási idő: A visszaküldött áru beérkezését követően 1-3 munkanapon belül fejezzük be az ellenőrzést.
• Visszatérítési mód: A visszatérítés az eredeti fizetési módon kerül jóváírásra az Ön számlájára.
• Visszatérítés átfutási ideje: Az ellenőrzés jóváhagyása után a visszatérítés általában 5-7 napon belül megérkezik, de ez függ a bankjától vagy a fizetési platformtól.
• Visszaküldési költség: 

  A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, a pontos összeg pedig a tényleges futárdíjaktól függ. Javasoljuk, hogy válasszon egy gazdaságos és megbízható futárszolgálatot.

  
  Ha a visszaküldés vagy csere a mi hibánkból történik (pl. rossz termék küldése vagy minőségi probléma), akkor a visszaküldés költségeit mi álljuk (a vonatkozó dokumentáció és az ügyfélszolgálat visszaigazolása alapján).

• Szállítási idő: A rendelés kiszállítása Magyarországra általában 10-20 napot vesz igénybe, kérjük, vegye figyelembe ezt a visszaküldési idő kiszámításakor.

Ha visszaküldésre vagy cserére van szüksége, kérjük, kövesse az alábbi útmutatót.

Visszaküldésre és cserére vonatkozó helyzetek és felhasználói intézkedések

Az alábbi táblázat összefoglalja a visszaküldés és csere főbb eseteit, a felhasználó által szükséges intézkedéseket, valamint az időkorlátokat. Kérjük, győződjön meg róla, hogy kérelem előtt megfelel a feltételeknek.

Helyzet	Felhasználói intézkedések	Időkorlát	Postaköltség viselője	Feldolgozási és visszatérítési idő
Visszaküldés visszatérítéssel (ha a termék hibás, tévesen szállították vagy nem felel meg a leírásnak)	1. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az e-mailben, adja meg a rendelési számot és a probléma leírását. 2. Küldje vissza az árut eredeti csomagolásban a megadott címre. 3. Mellékelje a vásárlási igazolást.	Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül	Ügyfél viseli	Beérkezést követő 1-3 munkanapon belül történő ellenőrzés; visszatérítés 5-7 napon belül az eredeti fizetési számlára.
Csere (pl. méret/szín eltérések esetén)	1. Kérjen cserét e-mailben, adja meg az okot. 2. Küldje vissza az eredeti terméket, és jelölje meg a csere igényét. 3. Várja meg az új termék kiszállításának megerősítését.	Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül	Ügyfél viseli	Beérkezést követő 1-3 munkanapon belül történő ellenőrzés; a csere termék 5-10 munkanapon belül kerül kiküldésre.
Csak visszatérítést támogatunk visszaküldés esetén	Csak visszaküldés visszatérítést támogatjuk, közvetlen csere nélküli visszatérítési szolgáltatást nem nyújtunk.	Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül	Nem alkalmazható	Azonos a visszaküldési-visszatérítési folyamattal.

Kiegészítő megjegyzések

Milyen esetekben lehet visszaküldeni vagy cserélni:

• A termék hibás, megsérült, vagy jelentősen eltér a leírástól.
• A terméket rosszul szállították (pl. modell, szín hiba).
• Nem személyes okokból adódó termékproblémák (pl. sérült csomagolás).

Figyelem: Az alábbi esetekben nem vonatkozik visszaküldés vagy csere: személyes preferencia (pl. nem tetszik), a terméket használták vagy szétszedték, több mint 14 napos határidő túllépése.

Felhasználói intézkedések szükségessége:

• Először vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az service@mail.roxo-store.com címen, adja meg a rendelési számot, a termék probléma leírását és fényképes bizonyítékot.
• Az ügyfélszolgálat visszaigazolását követően küldje vissza a terméket eredeti csomagolásában (beleértve a címkéket és tartozékokat) megbízható futárral az alábbi címre. Őrizze meg a fuvarlevélszámot a követéshez.
• Visszaküldéskor mellékelje a vásárlási igazolást (pl. rendelés képernyőképét), hogy felgyorsítsa a feldolgozást.

Visszaküldési cím: 607-es szoba, No. 10 Kangti Road, Huangcun, Tianhe District, Guangzhou.(Kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a részletekért, mivel a cím a termék típusától függően változhat).

Visszaküldési költség: 

A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, a pontos összeg pedig a tényleges futárdíjaktól függ. Javasoljuk, hogy válasszon egy gazdaságos és megbízható futárszolgálatot.

Ha a visszaküldés vagy csere a mi hibánkból történik (pl. rossz termék küldése vagy minőségi probléma), akkor a visszaküldés költségeit mi álljuk (a vonatkozó dokumentáció és az ügyfélszolgálat visszaigazolása alapján).

Visszatérítési idő és mód: A visszatérítés az ellenőrzés jóváhagyása után az eredeti fizetési módon (pl. hitelkártya, bankkártya vagy elektronikus pénztárca) kerül visszautalásra. Az átfutási idő általában 5-7 nap, a bank vagy a fizetési platform feldolgozási sebessége szerint.

Fontos emlékeztetők

• Kérjük, győződjön meg arról, hogy a visszaküldési/kicserélési kérelmet a kézhezvételtől számított 14 napon belül benyújtja, késedelmes kérelem esetén nem tudjuk kezelni.
• A visszaküldendő terméknek eredeti állapotban, használatlanul és sértetlen csomagolásban kell lennie. Hiányosság esetén a visszatérítés csökkenthető.
• Ha Magyarországon tartózkodik, és a szállítási vagy visszaküldési folyamat során vámkérdések merülnek fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, segítséget nyújtunk.

A jelen politikát a roxo-store véglegesen értelmezi, és minden frissítésről ezen az oldalon értesítjük.

Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldési vagy cserepolitikával kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal az alábbi módokon. Általában 1-2 munkanapon belül válaszolunk.

📧 Elektronikus levél: service@mail.roxo-store.com

🏢 Cégnév: Guangzhou Yuanhong Trading Co., Ltd.

📞 Kapcsolattartó telefonszáma: 19229280457

📍 Cím: 607-es szoba, No. 10 Kangti Road, Huangcun, Tianhe District, Guangzhou

Köszönjük, hogy a roxo-store-t választotta! Örömünkre szolgál, hogy továbbra is kiszolgálhatjuk Önt. 🛍️